De balie helpt een gast in, checkt net iemand in, of het is nacht. Wie dan belt over een boeking, wil niet naar een concurrerend hotel hoeven bellen omdat er niemand opneemt.
Maak onderscheid tussen nieuwe boekingen (verwijs naar het online boekingssysteem, dat werkt ook om drie uur 's nachts) en gasten die al in huis zijn (die hebben vaak iets nodig ter plekke en verdienen een andere route dan een belofte om terug te bellen).
Drie teksten om direct te gebruiken
Vervang de delen tussen [haken] door uw eigen gegevens.
Welkomstmelding
“Welkom bij [hotelnaam]. Onze balie helpt op dit moment een gast. Belt u over een nieuwe boeking? Kamers boeken kan direct online via [website]. Bent u al gast bij ons en heeft u iets nodig? Blijft u dan aan de lijn, dan komt de balie zo snel mogelijk naar de telefoon.”
Buiten openingstijden
“Welkom bij [hotelnaam]. Onze balie is 's nachts beperkt bereikbaar. Voor een boeking gaat u naar [website], dat kan ook nu. Bent u gast bij ons en heeft u met spoed iets nodig? Toets dan [nummer nachtdienst].”
Voicemail
“U bent verbonden met de voicemail van [hotelnaam]. Spreek uw naam, telefoonnummer en, indien van toepassing, uw boekingsnummer of kamernummer in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.”
Meer dan één melding nodig?
Bekijk alle prijzen en pakketten op één pagina, of maak eerst één losse melding vanaf €19.