Gidsen

Praktische gidsen

Alles wat u moet weten over professionele telefonische bereikbaarheid, met voorbeeldteksten die u direct kunt gebruiken.

Een goede telefoonmelding is geen kwestie van mooie zinnen maar van de juiste volgorde: eerst wie u bent, dan wat de beller moet doen, en pas daarna de rest. In deze gidsen staat per situatie hoe u dat aanpakt, met teksten die u letterlijk kunt overnemen.

Ze gaan ook over de dingen eromheen waar u anders zelf achteraan moet: welk audioformaat uw telefooncentrale wil, wat u wel en niet mag met muziek in de wachtstand, en wanneer u een beller moet laten weten dat het gesprek wordt opgenomen. Waar wij ons op een bron baseren staat die erbij.

Zakelijke voicemail: 10 voorbeeldteksten

Tien kant-en-klare teksten voor de zakelijke voicemail of het antwoordapparaat, plus de vier vaste ingrediënten van een professionele melding.

Een keuzemenu dat bellers niet irriteert

De gouden regels voor een goed keuzemenu: maximaal vier opties, de juiste volgorde, altijd een uitweg naar een mens, met een compleet voorbeeldscript.

Wachtmuziek en muziekrechten: zo zit het echt

Mag u zomaar muziek in de wachtstand van uw telefoon zetten? Zo zit het met Buma/Stemra, Sena, Spotify en "rechtenvrije" muziek.

Audioformaat voor uw telefooncentrale

WAV, MP3, 8 kHz: waarom telefooncentrales zo kieskeurig zijn over audiobestanden, en welk formaat de bekende systemen willen.

De vakantiemelding: zo blijft u netjes bereikbaar terwijl u weg bent

Wat zet u op uw zakelijke telefoon als u met vakantie bent? Drie voorbeeldteksten en een checklist zodat klanten niet voor een stilte bellen.

Feestdagen: de meest voorspelbare sluitingen, het vaakst vergeten

Gesloten met Kerst, Pasen of Koningsdag? Zo zorgt u dat bellers dat netjes te horen krijgen, met voorbeeldteksten en een simpele jaaraanpak.

Zelf inspreken of laten maken? Een eerlijke afweging

Zelf uw voicemail of welkomstboodschap inspreken kan gratis. Toch klinkt het bijna nooit goed. Een eerlijke afweging, inclusief kosten.

De wachtrijmelding: wat zegt u tegen bellers in de wacht?

Wat hoort een beller die in de wachtrij staat? Voorbeeldteksten voor wachtrijmeldingen, en waarom "uw telefoontje is belangrijk voor ons" niet werkt.

Een Engelse telefoonmelding: wanneer en hoe?

Internationale klanten aan de lijn? Zo maakt u een Engelse of tweetalige telefoonmelding die professioneel klinkt, met voorbeeldteksten.

Bel uw eigen bedrijf eens: de zelftest in tien punten

Wanneer belde u voor het laatst uw eigen bedrijf? Tien dingen om op te letten, van het aantal keer overgaan tot wat er buiten openingstijden gebeurt.

"Dit gesprek kan worden opgenomen": wat bent u verplicht te melden?

Neemt uw bedrijf gesprekken op voor training of kwaliteit? Dan moet de beller dat vooraf horen. Wat er in die melding hoort, met voorbeeldteksten.

Schrijftips: zo typt u een tekst die goed klinkt

Kleine schrijftrucs met groot effect op uw telefoonmelding: een pauze op de juiste plek, nadruk waar het telt en zinnen die prettig klinken.

Antwoordapparaat op mobiel instellen

Zo zet u een professionele AI-stem als antwoordapparaat op uw mobiele telefoon: tekst maken, MP3 downloaden en via het bel-in-menu van uw provider instellen.

Melding buiten openingstijden: wat u zegt en hoe u het instelt

Wat u buiten openingstijden op de telefoon zet, met concrete tekst voor algemene bedrijven en de zorg, plus hoe u het inplant per systeem.

Voicemail instellen op uw zakelijke KPN-mobiel

Wat KPN u op de mobiele voicemail biedt, en hoe u er een professioneel ingesproken begroeting op zet in plaats van uw eigen stem in de auto.

Voicemail instellen op uw zakelijke Odido-mobiel

Odido geeft u drie welkomstboodschappen en maar één daarvan noemt uw bedrijfsnaam. Zo stelt u die in, en zo zet u er een professionele opname op.

Voicemail op uw zakelijke Vodafone-mobiel

Vodafone heeft het uitgebreidste voicemailmenu van de drie netwerken, met een tijdelijke boodschap en een afwezigheidsboodschap. Zo gebruikt u dat zakelijk.