Wie een webshop belt, heeft het antwoord online niet gevonden of vertrouwt het niet. Juist dan telt een klantenservice die professioneel klinkt.
De meeste vragen gaan over de status van een bestelling. Verwijs daarvoor naar de track-en-trace of het account, maar maak de weg naar een mens niet te lang: wie belt, wil vaak juist géén selfservice meer.
Drie teksten om direct te gebruiken
Vervang de delen tussen [haken] door uw eigen gegevens.
Welkomstmelding
“Welkom bij de klantenservice van [webshopnaam]. Al onze medewerkers zijn in gesprek. De status van uw bestelling vindt u direct in uw account op [website]. Blijft u liever aan de lijn? U wordt zo snel mogelijk geholpen.”
Buiten openingstijden
“Welkom bij de klantenservice van [webshopnaam]. Wij zijn nu gesloten. U bereikt ons op werkdagen van [tijd] tot [tijd]. Veel vragen worden ook beantwoord op [website]. Bestellingen worden gewoon verwerkt en verzonden.”
Voicemail
“U bent verbonden met [webshopnaam]. Spreek uw naam, telefoonnummer en eventueel uw bestelnummer in, dan bellen wij u de eerstvolgende werkdag terug.”
Meer dan één melding nodig?
Bekijk alle prijzen en pakketten op één pagina, of maak eerst één losse melding vanaf €19.