De test (tien punten, tien minuten)
- Hoe vaak gaat de telefoon over voordat er iets gebeurt? Na vijf of zes keer zonder reactie beginnen bellers op te hangen.
- Wat hoort u als niemand opneemt: een professionele melding, een standaard providerbandje, of stilte?
- Klopt de informatie in uw melding nog? Oude openingstijden, vertrokken collega's en verlopen acties blijven vaak jaren hangen.
- Bel buiten openingstijden: wordt dat gemeld, of gaat de telefoon eindeloos over?
- Heeft u een keuzemenu? Kies elke optie één keer en controleer of elk cijfer echt ergens uitkomt.
- Laat u zich in de wacht zetten: hoort u muziek en af en toe een melding, of doodse stilte?
- Spreek een voicemailbericht in en kijk hoe lang het duurt voordat iemand het terugluistert. Als het antwoord "dagen" is, belooft uw melding dan te veel?
- Luister naar de kwaliteit: kraakt de melding, staat het volume te laag, klinkt hij vervormd? Dan staat er waarschijnlijk een bestand in het verkeerde formaat op de centrale.
- Klopt de stem bij uw bedrijf? Een haastig zelf ingesproken bandje naast een verzorgde website is een stijlbreuk die bellers echt horen.
- Controleer tot slot uw Google-bedrijfsprofiel: kloppen de openingstijden en het nummer daar met wat u zojuist hoorde?
Wat te doen met de uitkomst
De meeste punten zijn dezelfde dag te repareren. Verouderde of ontbrekende meldingen vervangt u binnen enkele minuten via de meldingmaker; klinkt de melding vervormd, kijk dan in onze gids over audioformaten; en staat de wacht in stilte, dan is de wachtmuziek-pagina uw volgende stop. Voor het keuzemenu en de wachtrij hebben we aparte gidsen met voorbeeldteksten.