Wanneer heeft u een Engelse melding nodig?
De vuistregel is simpel: zodra een deel van uw bellers de Nederlandse melding niet verstaat. Denk aan webshops die naar het buitenland leveren, bedrijven met internationale zakenpartners, horeca en verhuur in toeristische gebieden, en praktijken in de buurt van expatgemeenschappen.
Tweetalig in één melding, of twee aparte?
Voor de meeste bedrijven werkt één tweetalige melding het best: eerst kort Nederlands, dan kort Engels. Houd beide delen extra beknopt, want de totale lengte telt dubbel. Aparte meldingen per taal zijn beter als uw centrale een taalkeuzemenu heeft ("voor Nederlands, toets 1; for English, press 2"), maar dat is voor kleinere bedrijven vaak overdreven.
Schrijf Engels, vertaal niet letterlijk
De grootste valkuil is een woord-voor-woord vertaling van de Nederlandse tekst. "Wij zijn momenteel in gesprek" wordt dan "we are currently in conversation", en dat klinkt voor een Engelstalige beller vreemd. Gebruik de vaste Engelse formules: "we are unable to take your call", "please leave your name and number", "we will get back to you". De voorbeelden hieronder gebruiken die formules.
Voorbeeldteksten
“Welkom bij [bedrijfsnaam]. Momenteel zijn al onze medewerkers in gesprek; u wordt zo snel mogelijk geholpen. Welcome to [bedrijfsnaam]. All of our staff are currently busy; we will be with you as soon as possible.”
“Welcome to [bedrijfsnaam]. We are unable to take your call right now. Please leave your name and phone number after the tone, and we will get back to you within one business day.”
“Welcome to [bedrijfsnaam]. You have reached us outside our business hours. We are available Monday to Friday, from [tijd] to [tijd] Central European Time. Please leave a message or email us at [e-mailadres].”
Praktische details die het verschil maken
- Noem bij openingstijden de tijdzone ("Central European Time"): uw beller kan in een ander werelddeel zitten.
- Spreek telefoonnummers internationaal uit, met landcode: "plus three one" in plaats van "nul".
- Gebruik voor beide talen dezelfde stem, of in elk geval hetzelfde geslacht en dezelfde toon: dan klinkt het als één bedrijf.